CTP Jaco
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El protocolo "Les Clefs d'Or" exige que el conserje tenga una red confiable de contactos profesionales.
Según la norma ISO 22483:2020, no es necesario que el personal hable otros idiomas aparte del oficial del país.
La discreción y la confidencialidad son pilares fundamentales en el protocolo Les Clefs d’Or.
Los estándares de cadenas hoteleras permiten resolver objeciones sin seguir ningún proceso específico.
El protocolo de la OMT promueve el respeto intercultural como una práctica fundamental.
Un conserje miembro de Les Clefs d’Or puede divulgar información del cliente si lo considera necesario.
En la norma ISO 22483 se establece que las quejas deben documentarse y solucionarse.
El saludo estandarizado es parte de los estándares de servicio de cadenas como Marriott o Hilton.
El protocolo de la OMT enfatiza únicamente la sostenibilidad, pero no la ética ni la hospitalidad.
En los protocolos de las cadenas hoteleras, es importante personalizar el servicio según las preferencias del cliente:
Según ISO 22483, los hoteles deben ofrecer información confusa para no sobrecargar al cliente.
Las cadenas hoteleras exigen check-in/check-out eficientes, con duración máxima de 5 minutos.
El protocolo de la OMT recomienda ofrecer experiencias turísticas locales para apoyar la economía.
El conserje debe esperar a que el huésped solicite ayuda antes de actuar, según Les Clefs d’Or.
Según la norma ISO 22483, se deben tener protocolos para el manejo de objetos olvidados.
El lenguaje informal es preferido en la atención según los estándares internacionales.
Las cadenas hoteleras promueven una actitud pasiva ante los reclamos.
La OMT recomienda que el personal tenga una presentación impecable.
Un conserje bien preparado debe ofrecer soluciones creativas sin comprometer la verdad.
La hospitalidad auténtica consiste en mostrar un interés genuino por el cliente.
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