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Protocolos Internacionales del Concierge y Servicio al Cliente
By Roxana Torres
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CTP Jaco
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0
Question 1
1.
El protocolo "Les Clefs d'Or" exige que el conserje tenga una red confiable de contactos profesionales.
True
False
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Question 2
2.
Según la norma ISO 22483:2020, no es necesario que el personal hable otros idiomas aparte del oficial del país.
True
False
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Question 3
3.
La discreción y la confidencialidad son pilares fundamentales en el protocolo Les Clefs d’Or.
True
False
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Question 4
4.
Los estándares de cadenas hoteleras permiten resolver objeciones sin seguir ningún proceso específico.
True
False
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Question 5
5.
El protocolo de la OMT promueve el respeto intercultural como una práctica fundamental.
True
False
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Question 6
6.
Un conserje miembro de Les Clefs d’Or puede divulgar información del cliente si lo considera necesario.
True
False
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Question 7
7.
En la norma ISO 22483 se establece que las quejas deben documentarse y solucionarse.
True
False
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Question 8
8.
El saludo estandarizado es parte de los estándares de servicio de cadenas como Marriott o Hilton.
True
False
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Question 9
9.
El protocolo de la OMT enfatiza únicamente la sostenibilidad, pero no la ética ni la hospitalidad.
True
False
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Question 10
10.
En los protocolos de las cadenas hoteleras, es importante personalizar el servicio según las preferencias del cliente:
True
False
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Question 11
11.
Según ISO 22483, los hoteles deben ofrecer información confusa para no sobrecargar al cliente.
True
False
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Question 12
12.
Las cadenas hoteleras exigen check-in/check-out eficientes, con duración máxima de 5 minutos.
True
False
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Question 13
13.
El protocolo de la OMT recomienda ofrecer experiencias turísticas locales para apoyar la economía.
True
False
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Question 14
14.
El conserje debe esperar a que el huésped solicite ayuda antes de actuar, según Les Clefs d’Or.
True
False
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Question 15
15.
Según la norma ISO 22483, se deben tener protocolos para el manejo de objetos olvidados.
True
False
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Question 16
16.
El lenguaje informal es preferido en la atención según los estándares internacionales.
True
False
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Question 17
17.
Las cadenas hoteleras promueven una actitud pasiva ante los reclamos.
True
False
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Question 18
18.
La OMT recomienda que el personal tenga una presentación impecable.
True
False
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Question 19
19.
Un conserje bien preparado debe ofrecer soluciones creativas sin comprometer la verdad.
True
False
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Question 20
20.
La hospitalidad auténtica consiste en mostrar un interés genuino por el cliente.
True
False
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Question 21
21.
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